Al ojo del amo: La Administración de procesos

Se
llama Gestión o administración de procesos de negocio (Business
Process Management
 o BPM por sus siglas en inglés) a la
metodología corporativa cuyo objetivo es mejorar el desempeño (Eficiencia y
Eficacia) de la Organización a través de la gestión de los procesos de
negocio, que se deben diseñar, modelar, implementar, ejecutar, medir, optimizar
e innovar de forma continua y sin perder de vista la alineación de la operación
con la estrategia y propuesta de valor de la empresa.

El Modelo de Gestión por Procesos, se refiere al cambio operacional de la
empresa al migrar de una operación funcional a una gestión más horizontal y
transversal. Es implantar una cultura organizacional  donde no se
buscan culpables por que todos son corresponsables, cada uno de los actores
conoce perfectamente su contribución de valor y se integra en cualquier lugar
del proceso donde, con su rol, le corresponda participar.
-modelo de gestion de procesos
Estructura general de un BPMS
BPM desde
la perspectiva de Tecnologías de Información, no pretende sustituir las
herramientas de software ya instaladas en las organizaciones, busca más bien,
integrarlas y darles el peso específico que tenga cada una permitiendo que
cumplan su función y por otro lado facilita la integración de las fuentes de
datos no importando su origen ni destino. Una implementación exitosa de BPM se
logra a partir de su modelo de gestión de procesos y no a partir de las
aplicaciones de software; el negocio es el que dicta el rumbo y no el software
que tenga la organización operando.
En
resumen, BPM toma el comando de la organización y su relación con otras
entidades externas a ella desde la perspectiva de un todo e integrando a cada
una de sus partes de forma armoniosa y facilitando la adaptación del
negocio a las condiciones del entorno. Se busca entonces, construir un negocio
flexible con reglas de negocio evidentes y accesibles a todos los usuarios.
¡Pasar del manual de operación a un sistema operativo!. 
Un Modelo
de Gestión se construye en un sistema de BPM o “BPM System
(BPMS)”
 y este sistema es el que facilita la integración de
todos los elementos del modelo. 
Algunas
de las grandes ventaja de implementar un sistema de BPM es que todos los
participantes saben como y cuando deben de participar, las reglas de negocios
no se las deben de aprender por que ya están implementadas en el sistema y adicionalmente la
organización construye una base de datos que permite medir el desempeño tanto a
nivel de proceso como de personas.
ciclo de bpmEn México
conozco muchas empresas que tienen implementado un sistema “ERP” donde cada modulo del ERP permite sistematizar procesos de diferentes áreas o divisiones de la empresa y la integración entre módulos se construye a nivel de base de datos pero no a nivel de proceso. Otras empresas tienen implementado un sistema ISO que utilizan un esquema de manuales para dar a conocer los modelos de procesos y las reglas de negocio con un sistema de auditorías para evaluar la el desempeño de los procesos y de las personas. Sin embrago, aún no conozco una empresa que tenga implementado un sistema o
método de BPM en su organización. La razón más cercana que se me ocurre es la percepción de alta complejidad que esto puede significar ya que no solo es un cambio de sistema, es un cambio de cultura organizacional
profundo donde el liderazgo es cada vez menos jerárquico y más colaborativo y
mi segunda hipótesis es que la empresa ya esta muy enfrascada en los proyectos
o el uso de sistemas “ERP” o “CRM” y siguen un patrón de crecimiento orientado a la plataforma de software para minimizar riesgos.
 
Si alguno
de ustedes conoce alguna empresa que este en un proceso de implementar BPM o
que ya lo tenga instalado, le agradeceríamos que lo compartiera para
compartirlo, investigarlo y comentarlo. Gracias.

Alejandro
Arriaga