¿Cómo definimos una comunidad exitosa en digital?

Las comunidades en línea son muy
abundantes en el panorama digital, proporcionando oportunidades para
conectarnos y aprender unos de otros, generar una lluvia de ideas y resolver problemas. Son los lugares en los que las empresas
pueden aprender de forma proactiva y evitar posibles problemas, interactuar con
los clientes, innovar y mejorar sus productos y servicios. Las comunidades en línea
son el pilar central sobre el que se construye la economía de colaboración.
redes de comunicacionSi bien sabemos que esto es cierto,
necesitamos datos para entender mejor el paisaje social. Nos hemos fijado una
misión para despejar la niebla en torno a cómo las marcas definen una comunidad y sus factores del éxito en línea con datos y puntos de vista relevantes. Hemos tratado de identificar los factores
clave de negocio para las comunidades más exitosas, lo que obliga a las
organizaciones a construir con ellas. Para
aclarar estos detalles nos hemos asociado con CMX Media para llevar a cabo las
Claves para preparación y crecimiento de la comunidad: ¿Cómo las marcas
se preparan para estudiar la comunidad en línea?
El estudio nos ha permitido identificar los criterios que definen y predicen las
características más comunes encontradas en comunidades nacientes. Lo que sabíamos intuitivamente y de manera anecdótica
sobre el éxito de la
comunidad ahora ha sido codificado y es evidencia de que las comunidades son parte de la estrategia
de negocio e integral para el viaje del cliente.
De las más de 400 personas de marketing que participaron en el estudio, dos tercios ejecutan actualmente
una comunidad en línea de marca, y un tercio están considerando una. Los participantes del estudio procedían
de organizaciones tanto B2B y B2C y variaron en tamaño de menos de 100 a más de 50.000 empleados
a tiempo completo.
Aquí están algunos ejemplos de
investigación:
1. Las marcas creen que la comunidad
tendrá un impacto en las operaciones básicas
El 86% de las personas encuestadas cree que tener una comunidad en línea para la marca tendrá un impacto positivo en operaciones básicas, mientras que el 85% cree que mejorará el recorrido del
cliente y aumentará su confianza.
2. Las marcas quieren comunidad para
alimentar la satisfacción del cliente, la lealtad y la innovación.
Las marcas lanzando comunidades en línea
se centran cada vez más en el apoyo a la trayectoria del cliente. El objetivo
de utilizar la comunidad como mecanismo de reducción de costos ha sido
reemplazado por un deseo de centrarse en la satisfacción del cliente, su
lealtad e ideas.
3. Las comunidades necesitan
patrocinadores ejecutivos y un caso de negocio para prosperar
Patrocinio ejecutivo y la
identificación de factores clave de negocio son factores críticos de éxito en el lanzamiento de una comunidad en línea con éxito. Al poner en marcha una comunidad en línea para la marca el 56%
consideró importante determinar un objetivo de negocio, el 45% se basó en el
apoyo ejecutivo y el 39% construyó un modelo de negocio.
4. La falta de apoyo interno es la
razón más citada para el fracaso de la comunidad
El mantenimiento de compromiso con
la comunidad y el crecimiento es un desafío para la mayoría, son los
principales indicadores de éxito
para las comunidades en línea.
La falta de apoyo interno y el bajo compromiso son las principales razones de
que las comunidades no lo logran a largo plazo.
5. La inmensa mayoría de las marcas
con una comunidad tiene al menos un profesional dedicado a ella
La gran mayoría (92%) de las marcas que tienen comunidad sólida cuentan al menos con un administrador dedicado a ella mientras que aún hay muchas organizaciones que consideran el
lanzamiento de una comunidad en línea a menudo subestiman las necesidades de
personal y tecnología.

comunidad mundial en linea

Extra: Estamos avanzando hacia una
definición acordada de “comunidad” en los negocios
El 68% de los encuestados define la
comunidad diciendo que se componen de “miembros que desarrollan
relaciones entre sí sobre una plataforma dedicada” y el 67% dijo que significan “miembros que interactúan en una plataforma de marca con la
marca” y un “conjunto común de la gente con el interés mutuo que interactuar en línea”.
Casi la mitad estuvo de acuerdo en que una comunidad de marca debe tener “un lugar de reunión” de dónde comiencen todos sus mensajes y
conexiones.

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